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      多省聯動,華安保險全力抗擊超強臺風“利奇馬”

      2019-08-12

             810日凌晨,2019年第9號超級臺風“利奇馬”在浙江省溫嶺市城南鎮登陸,登陸時中心附近最大風力達16級,是今年登陸我國的最強臺風。該臺風沿浙江、江蘇、上海等地一路北上,對所經地區造成巨大損害,截至1116時,“利奇馬”已致574.8萬余人受災,直接經濟損失166.3億余元。

      面對今年以來登陸我國的最強臺風,華安保險上下快速反應、緊密聯動,第一時間啟動突發事件應急預案,積極配合各地政府做好應急處置工作。臺風登陸期間,浙江、寧波、山東等地分公司查勘人員無懼風雨奔赴受災現場,持續奮戰在抗臺風的第一線,為客戶提供及時、專業的應急和救援服務。810日,發生在寧波的一起臺風造成的車損案件,從查勘到結案賠付僅用時9分鐘,優質快捷的服務得到客戶贊許。

       

          臺風逼近,嚴陣以待

             臺風來臨前夕,華安保險總分機構聯動,落實應急預案工作要求,部署各地的防災減損及災后查勘理賠工作,全力做好抗擊臺風準備。公司官方微信公眾號于89日向浙江、江蘇、福建、山東等地區客戶推送災害性天氣提醒,提示客戶提前做好防災防損準備;95556電話服務中心緊急啟動特殊接報案、調度等業務應急處理流程,調配話務人力,以應對臺風期間可能突增的客戶報案來電;總公司車險部、財產險部自86日起,分別針對相應業務條線向分公司發送多項應急工作提示,要求各地機構做好防損復檢和風險排查工作,降低客戶可能發生的損失;各地機構還通過自媒體渠道、H5、客戶微信群或短信等方式向客戶發送臺風預警信息。

            華安保險浙江分公司在成立抗臺救災指揮領導小組和工作小組的基礎上,建立“利奇馬”救災指揮和理賠微信溝通群,實施24小時值班機制,安排理賠專員進駐重點企業,協助企業客戶做好搶險抗災工作,多管齊下最終有效降低了客戶財產損失;華安保險寧波分公司于89日組織人員分組對承保企業逐一走訪,排查風險因素,協助客戶做好防災工作,同時迅速完成救災常備物資配發,并安排人員在甬江大橋橋底駐守,對過往車輛及行人做好積水路段安全提示;山東、青島、福建等分公司也積極開展了各項風險預警和風險排查工作。

       

          風雨無阻,服務及時

            810日臺風登陸至201981118時,華安保險95556電話服務中心受理“利奇馬”臺風相關的報案548件,其中車險案件470件,財產險案件78件。

             面對臺風登陸期間案件集中的查勘理賠工作,各地華安人秉承“比出險客戶的親人早到三分鐘”的服務理念,以客戶為先,全力開展各項服務。810日,臺風登陸后,華安保險寧波分公司成立災后理賠工作小組,分公司總經理龔志平與查勘人員一道深入受災報案現場,勘查事故情況,為客戶提供及時的服務;客服理賠人員全員堅守崗位,及時根據報案信息對重大案件進行統籌安排,分組、分片落實責任人,做好數據收集、核損報價、理算核賠等災后保險理賠工作。華安保險浙江分公司總經理室成員與全省五十余名理賠查勘員、客服人員在各地穿梭,為報案客戶提供第一時間的救援和查勘理賠服務;分公司負責人王浩于811日赴受災重區臺州主持“利奇馬”大災理賠工作進度會,確保大災期間的理賠時效和理賠質量。

            針對本次臺風災害事故,華安保險為受災車輛出臺相關便捷理賠措施:對于損失較小的事故,客戶可以自助拍照,自助理賠,無需等待查勘員到現場查勘;對于損失較小的事故,客戶無需提供維修發票;對于停放中被砸、被淹的事故,客戶無需提供行駛證、駕駛證,即使駕駛證、行駛證過期,也可通融賠付;對于被水淹沒至儀表臺以上部位的車輛,可以按全損處理,華安保險按車損險保險金額賠付,車輛殘值由保險公司回收處理;華安保險為客戶提供免費救援服務,可安排救援車輛進行施救。

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